12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界盛大开园，却遭遇了意外的舆论风波。开园不到三个小时，预约人数已飙升至4万。由于游客数量过多，热门项目的排队时间过长，引发了部分游客的不满。有人高呼“退票”，这一事件迅速成为社交媒体上的热搜话题

哈尔滨冰雪大世界，这个始创于1999年的壮丽景观，是由哈尔滨市政府为庆祝千年庆典神州世纪游活动而精心打造的。依托哈尔滨独特的冰雪季节优势，这座大型冰雪艺术工程展现了北方名城哈尔滨的冰雪文化和旅游魅力，令人叹为观止。

我对这次退票事件的首要看法，源于景区的管理问题，或许更准确地说，是组织方的问题。因为只要问题发生在景区内，游客的不满情绪自然会归咎于景区的管理疏忽。就算景区本身没有问题，它也难逃干系。任何可能损害景区品牌形象的因素，都需要景区深思熟虑，并制定相应的管理和应对策略。

2.哈尔滨市文旅局在处理问题时表现出色，他们迅速赶到现场进行督导，勇于承认错误，安抚游客情绪。在接受采访时，哈尔滨文化广电和旅游局市场监管处工作人员表示，对于具体情况需要具体分析，不能一概而论。对于这样有担当的哈尔滨市文旅局，我们应当给予点赞。在大部分类似事件中，文旅局都能采取果断措施，责令景区整改，并积极为游客退款和道歉。他们能够秉持公道，展现出高度的担当精神。

第二十五届哈尔滨冰雪大世界以“龙腾冰雪 逐梦亚冬”为主题，整个园区占地面积达81万平方米，其用冰用雪量高达25万立方米。如果你对面积没有概念，那么可以告诉你，这个面积相当于113个足球场。如果将其与著名的旅游景区相比，冰雪大世界的面积相当于1.4个故宫。考虑到故宫每天的游客接待量限制在8万人，而冰雪大世界已经成功举办了24届，我相信官方报道的每天限量4万人的政策完全能够保证游客的有序参观。

冰雪大世界的营业时间为上午11:00至晚上22:00。在高峰期，滑梯可以满载运行6小时，非高峰期则为5小时。在高峰期，滑梯可以满载3360人，而非高峰期的乘坐率为60%，即1680人。这意味着大滑梯一天能够接待最多5000人，而全部满载的情况不会超过7000人。然而，每天有4万人入园，其中80%的人无法体验滑梯，这引发了一些不满的声音。

冰雪大世界的运营方在管理上存在问题。作为国内唯一的主题乐园，其超级大滑梯更是全国独一无二，吸引大量游客。然而，运营方没有预见到该项目的高人气和接待压力，导致游客体验不佳。

虽然主题乐园是旅游景区中消费较高的群体，但冰雪大世界的价格并不亲民。北京环球影城淡季和旺季的价格分别为400+和500+，而长隆野生动物园的标准票为350元。相比之下，品牌连锁性质的方特、融创成人票价格为300元上下。然而，冰雪大世界作为全国唯一的纯粹性冰雪主题乐园，建造后由于气温原因，冰雕仅能存放至正月十五之后，这意味着冰雪大世界一次性建造最多只能使用3个月。相比之下，国内其他任何一个乐园的特种设备都能正常使用15到20年。因此，冰雪大世界是完全赔钱的买卖，投资30亿或10亿都无法收回成本。

由于冰雪大世界在规划大滑梯的承载量时疏忽大意，导致游客纷纷抱怨并要求退票。这一事件突显出冰雪大世界在管理方面的不足，同时也反映出游客对于自身权益的合理诉求。

文旅局的迅速指导与冰雪大世界的即时致歉，展现了足够的诚意。他们不仅退还了部分游客的门票费用，还决定取消预约制，改为现场排队，这种公平公正的方式也得到了大家的认可。

针对极个别游客在网上发布“免费游览的退票攻略”的行为，景区管理方应积极应对，提供有效投诉渠道，以确保游客权益得到保障。虽然一些游客以此为依据要求退票和赔偿，但景区工作人员应该以专业和友好的态度处理这些问题，避免过度纠纷。对于那些在网络上分享退票攻略的人，景区可以考虑采取一定的措施，以防止类似行为的再次发生。

我不仅这么认为，许多我关注的博主也发表了类似的观点。这种现象在舆论中被称为“回旋镖效应”。一旦事件发生，最初你可能处于优势，但随后可能会出现意想不到的反噬。回旋镖效应揭示了事物之间的复杂关系，体现了蝴蝶效应和哲学思考。

虽然冰雪大世界在近期遭受了一些波折，但我们有理由相信，在文旅局的鼎力支持下，在澡堂子、商场、宾馆酒店等商业伙伴的坚守下，他们不会让游客失望。冰雪大世界的可靠性将会被广大潜在游客所感知，我们期待着冰雪大世界能早日迎来游客爆棚的盛况。

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