多地文旅部门借 3・15 开展维权宣传活动，共筑放心消费环境
时间：2025-03-18 来源：本站 浏览：31在第 43 个 “3・15 国际消费者权益日” 来临之际，各地文旅部门积极行动，开展了一系列丰富多彩的宣传活动，旨在提升消费者的维权意识，优化文旅市场营商环境。
贵州省文化和旅游厅旅游质量监督管理所联合贵阳市文化市场综合行政执法支队，在黔灵山公园门前广场举办了 “共筑满意消费・诚信文旅伴您行” 文旅维权宣传活动。活动现场通过设置普法宣传、咨询展台，向市民和游客发放《贵州旅游维权手册》《旅游法》《旅行社管理条例》等资料和小礼品，共计 1 万 3 千余份，接受咨询 40 余人次。同时，8 家省内 “诚信旅行社” 代表现场作出 “透明合同签约”“无忧出行保障” 等承诺，吸引众多市民参与 。
平武县文广旅局开展了 “诚信文旅促和谐 放心消费惠民生” 诚信宣传及执法检查行动。工作人员在活动现场发放《低价游陷阱多，警惕 “掉坑” 骗局》等宣传材料 200 余份，并进行现场普法，解答群众疑问。宣传活动结束后，执法大队还在全县范围内开展文化市场领域诚信经营专项检查，引导文旅行业从业人员树立诚信意识 。
鸡东县文体广电和旅游局在中心广场开展 3・15 国际消费者权益日宣传活动，围绕《中华人民共和国旅游法》《消费者权益保护法》等法律法规，剖析 “低价游”“免费游” 等常见消费陷阱，发放宣传单页 500 余份，增强了群众、文化经营者和旅游从业者的法律意识 。
不仅各地文旅部门积极作为，一些平台也在行动。近日，抖音发布《2024 年上半年消费者权益保护进展公告》显示，今年上半年，抖音累计处理 2000 多个 “低价游” 违规直播间，以及 1000 多名违规商家和达人创作者。抖音明确规定商家不得发布不合理的低价游商品，每个月都会根据市场调研、历史成交价及监管要求，对价格标准进行动态调整，以确保商品价格符合平台设定的最低标准，低于限价的商品将无法上线。针对日益突出的低价游问题，为引导商家合规经营，抖音发布了《商家旅行社违规分管理规则》，并上线 “旅行社违规分” 机制，对商家各环节表现进行综合评估，违规将受相应处置 。
尽管如此，抖音直播间低价旅游团乱象仍频出，消费者投诉量激增。中华网财经 315 前夕调查发现，不少消费者反映在抖音直播间购买的低价旅行团产品存在诸多问题。消费者小 D 购买 “北京 4 天 3 晚精品游”，实际行程与宣传严重不符，故宫游览取消、追加费用、午餐变质，且联系商家无果，抖音平台协调退款与预期相差甚远 。还有消费者遇到商家无故失联、售后链条断裂的情况。如消费者小 A 购买的旅游套餐，客服承诺三年不用可退款，但准备使用时商家失联，抖音平台称客服保证金不足，无法保障消费者退费权益；小 B 购买的旅行卡，申请使用时店铺失联，抖音平台未处理；小 C 购买的旅游卡无法使用，商家失联，抖音平台以 “商家不配合” 为由拒绝退款 。北京云亭律师事务所合伙人吴刚认为，商家在抖音的商业行为应受平台约束，抖音有义务协调解决消费者与商家的纠纷。业内人士提醒，消费者面对此类乱象，可向抖音客服、12315 平台、全国旅游监管服务平台（12301）等多渠道投诉 。
2024 年我国国内旅游市场规模庞大，但不合理低价游、强制购物、退订纠纷等问题依然突出。为改善这种状况，各地也在积极探索新举措。三亚推出住宿业退订新规，明确法定节假日与非法定节假日退订阶梯扣费标准，实现非节假日 “7 天无理由退订”，并设立 24 小时投诉专线 。杭州利用 “杭小忆” 智能体实现 AI 导览、实时服务响应，提升旅游服务的透明度和便捷性 。
在典型案例方面，陕西某旅行社违规组织游客进入秦岭核心保护区被罚款；四川某旅行社因未劝阻游客超速驾驶致事故承担补充赔偿责任；成都某旅行社因未履行老年游客健康评估和急救义务被判赔偿 ；多地 “玉石博物馆” 等购物团变相强制消费成为文旅部 2025 年专项治理重点打击对象 。
为保障消费者权益，相关部门提出维权指南：行前要核验旅行社资质，仔细查看合同细节；行程中遇到强制消费可拒绝并留存证据投诉，参与高风险项目要确认合规性；事后可通过 12315 热线、旅游投诉平台或司法途径维权，同时要保存好合同、付款凭证等证据 。
此外，行业创新也在推进，利用大数据追踪低价游违规线索，建立导游信用档案和旅游行业诚信管理系统，加强对中老年等易受低价游吸引群体的风险警示与法律宣传。2025 年国家市场监管总局等五部门启动《优化消费环境三年行动方案》，聚焦旅游等领域治理 “霸王条款”，严打非法网络招徕、强迫购物等行为 。
此次 3・15 期间，各地文旅部门、平台以及行业相关方的一系列动作，彰显了维护消费者权益、规范文旅市场的决心。后续，随着各项举措的持续推进与落实，文旅市场有望迎来更加健康、有序的发展，为消费者提供更优质、更放心的旅游体验。